‘Ông trùm’ tổng đài lọt Top 50 người giàu nhất Singapore

Laurent Junique là một trong hai doanh nhân mới nhất góp mặt trong danh sách 50 người giàu nhất Singapore. Sinh ra tại Pháp, tuy nhiên, do đặc thù công việc của bố mẹ - những người làm trong ngành công nghiệp dầu mỏ, ông thường xuyên phải thay đổi nơi ở và sinh sống tại nhiều quốc gia trên thế giới.

Triệu phú 56 tuổi này là người sáng lập công ty TDCX về tổng đài cuộc gọi, có trụ sở tại Singapore - đã niêm yết vào tháng 10 năm ngoái trên Sở giao dịch chứng khoán New York. Mặc dù doanh thu tăng trưởng, nhưng cổ phiếu của công ty này đã giảm 65% kể từ khi IPO, khiến giá trị tài sản ròng của Junique từ 3 tỷ USD vào đầu tháng 10 năm ngoái đã “bốc hơi” chỉ còn 825 triệu USD.

Từ năm 13 tuổi, Junique đã có ý tưởng kiếm tiền từ việc tái chế thuỷ tinh cũ thành ly rượu. Dù ý tưởng này sau đó chưa được hiện thực hoá, nhưng là bằng chứng rõ ràng cho thấy ông sớm thể hiện được đầu óc kinh doanh tài ba. Sau hai năm làm việc cho “ông lớn” hàng tiêu dùng Unilever khi còn đang ngồi trên ghế trường đại học, Junique đến Singapore, ấp ủ kế hoạch khởi nghiệp.

Junique tự nhận mình là “một doanh nhân có tâm”. Năm 1995, ông tung ra Teledirect để xử lý các cuộc gọi, email và fax cho nhiều phân khúc khách hàng. Đến năm 2019, sau khi mở rộng phát triển thêm các dịch vụ bao gồm kiểm duyệt nội dung, tiếp thị và hỗ trợ thương mại điện tử, Teledirect đổi tên thành TDCX, trong đó, CX – Customer Experience thể hiện sự chú trọng hơn vào “trải nghiệm khách hàng”. Năm 2020, 62% doanh thu công ty đến từ Facebook và Airbnb. Năm ngoái, lợi nhuận của TDCX ước tính đạt 77 triệu USD trên tổng doanh thu 410 triệu USD.

Trong một hội nghị với các nhà phân tích hồi tháng 5, TDCX đã điều chỉnh giảm kỳ vọng doanh thu năm 2022 xuống mức 19% thay vì 25% như dự báo trước đó, ảnh hưởng từ nguồn thu đến từ các khách hàng lớn. Tuy nhiên, công ty này đang mở rộng phạm vi hoạt động, bổ sung thêm Indonesia và Việt Nam vào danh sách trước đó bao gồm 11 thị trường của TDCX.